Determine As Razões Para Os Desvios

A etapa da luta do processo do controle envolve encontrar para fora: "porque o desempenho deviated dos padrões?" As causas do desvio podem variar do selecionado conseguem objetivos organizational. Particularmente, a organização necessita perguntar se os desvios forem devido aos shortcomings internos ou às mudanças externas além do controle da organização.

Uma lista de verificação geral tal como seguir pode ser útil:

• São os padrões apropriados para indicado objetivo e estratégias?
• São os objetivos e corresponder destilador apropriado na luz da situação ambiental atual?
• São as estratégias para conseguir os objetivos destilador apropriado na luz da situação ambiental atual?
• A estrutura organizational da firma, os sistemas (por exemplo, informação), e a sustentação do recurso adequada para estão executando com sucesso as estratégias e estão conseguindo conseqüentemente os objetivos?
• São as atividades que são apropriado executado para conseguir padrão?

O locus da causa, interna ou externa, tem implicações diferentes para os tipos da ação corretiva.

Ação Corretiva Da Tomada

A etapa final no processo do controle está determinando a necessidade para a ação corretiva. Os gerentes podem escolher entre três cursos de ação:

1. podem não fazer nada
2. podem corrigir o desempenho real; ou
3. podem revisar o padrão.

Mantendo o quo do status se preferível quando o desempenho combinar essencialmente os padrões. Quando os padrões não são encontrados com, os gerentes devem com cuidado avaliar as razões porque e fazem exame da ação corretiva. Além disso, a necessidade verificar periòdicamente padrões para assegurar-se de que os padrões e as medidas de desempenho associadas sejam ainda relevantes para o futuro.

A fase final do processo controlando ocorre quando os gerentes devem decidir a ação fazer exame ao desempenho correto quando os desvios ocorrem. A ação corretiva depende da descoberta dos desvios e da abilidade fazer exame da ação necessária. Frequentemente a causa real do desvio deve ser encontrada antes que a ação corretiva possa ser feita exame. As causas dos desvios podem variar dos objetivos unrealistic à estratégia errada que está sendo selecionada conseguem objetivos organizational. Cada causa requer uma ação corretiva diferente. Não todos os desvios das ameaças ou das oportunidades ambientais externas progrediram ao ponto que um resultado particular é ação provável, corretiva podem ser necessários.

Há três escolhas da ação corretiva:

1. Modalidade normal - siga uma rotina, nenhuma aproximação da crise; esta tomada mais tempo
2. Como a modalidade hoc do ruído elétrico - conserva o tempo apressando-se acima do processo da resposta, engrenado à mão do anúncio do problema.
3. Modalidade preplanned da crise - especifica uma resposta de planeamento adiantado; esta aproximação abaixa o tempo de resposta e aumenta a capacidade segurando surpresas estratégicas.

Abaixo a lista de verificação sugere as seguintes cinco áreas gerais para ações corretivas:

• Revise os padrões. É inteiramente possível que os padrões não estão na linha com os objetivos e as estratégias selecionados. Mudar um padrão estabelecido geralmente é necessária se os padrões forem ajustados demasiado altamente ou ao ponto baixo é o outset. Nesses casos é o padrão que necessita a atenção corretiva não o desempenho.
• Revise o objetivo. Alguns desvios do padrão podem justificado perto por causa das mudanças em circunstâncias ambientais, ou das outras razões. Nestas circunstâncias, ajustando os objetivos enlate y um desempenho então de ajuste muito mais lógico e mais sensible.
• Revise as estratégias. Decidir-se em mudanças internas e fazer exame da ação corretiva podem envolver mudanças na estratégia. Uma estratégia que seja originalmente lata apropriada torna-se imprópria durante um período por causa dos deslocamentos ambientais.
• Revise a estrutura, o sistema ou a sustentação. O desvio do desempenho pode causado perto por uma estrutura organizational inadequada, por sistemas, ou por sustentação do recurso. Cada um destes fatores é discutido em outra parte neste capítulo, ou na outra parte deste thesis.
• Atividade Da Revisão. O ajuste o mais comum envolve treinar adicional pela gerência, o treinamento adicional, uns incentives mais positivos, uns incentives mais negativos, programar melhorado, práticas da compensação, programas de treinamento, o redesign dos trabalhos ou a recolocação do pessoal.

Os gerentes podem também tentar influenciar os eventos ou as tendências externos a se com outros da consciência pública programas anunciar ou. Em tal caso, as mudanças devem ser feitas somente após o scrutiny o mais intenso.

A gerência deve recordar que os ajustes em algumas das áreas acima podem reque ajustes em um ou mais dos outros fatores. Para o exemplo, ajustar os objetivos é provável reque estratégias diferentes, padrões, recursos, atividades, e estrutura talvez organizational e sistemas.