Desempenho Da Medida

Uma vez que os padrões são determinados, a etapa seguinte está medindo o desempenho. O desempenho real deve ser comparado aos padrões. Em alguns lugares de trabalho, esta fase pode reque somente a observação visual. Em outras situações, umas determinações mais precisas são needed. Muitos tipos de medidas feitas exame para finalidades do controle são baseados em algum formulário do padrão histórico. Estes padrões podem ser baseados nos dados derivados do programa de PIMS (impacto de lucro da estratégia do mercado ), da informação publicada que está publicamente disponível, das avaliações do produto/qualidade do serviço, das taxas da inovação, e das posições relativas das partes de mercado. PIMS foi desenvolvido pelo professor Sidney Shoeffler da universidade de harvard nos 1960s.

Os padrões estratégicos do controle são baseados na prática de benchmarking do competidor - o processo de medir o desempenho de uma firma de encontro àquele do desempenho superior em sua indústria (veja a última parte deste capítulo)

O proliferation dos computadores amarrados em redes fêz possível para que os gerentes obtenham relatórios de status de acima-à-minuto em uma variedade de medidas de desempenho quantitative. Os gerentes devem ter cuidados para observar dentro e medir exatamente antes de fazer exame da ação corretiva.