Καθορίστε τι να ελέγξει

Το πρώτο βήμα στη διαδικασία ελέγχου καθορίζει τις σημαντικότερες περιοχές στον έλεγχο. Οι διευθυντές βασίζουν συνήθως τους σημαντικούς ελέγχους τους στην οργανωτικούς αποστολή, τους σκοπούς και τους στόχους που αναπτύσσονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας προγραμματισμού.

Οι διευθυντές πρέπει να κάνουν τις επιλογές επειδή είναι ακριβό και ουσιαστικά αδύνατο να ελεγχθεί κάθε πτυχή των δραστηριοτήτων της οργάνωσης. Στην απόφαση τι να ελέγξει, η οργάνωση πρέπει να επικοινωνήσει μέσω των ενεργειών των ανώτερων υπαλλήλων της ότι ο στρατηγικός έλεγχος είναι μια αναγκαία δραστηριότητα.

Καθορισμένα πρότυπα ελέγχου

Το δεύτερο βήμα στη διαδικασία ελέγχου καθιερώνει τα πρότυπα. Τα πρότυπα ενός ελέγχου είναι ένας στόχος ενάντια στον οποίο η επόμενη απόδοση θα συγκριθεί.

Τα πρότυπα είναι τα κριτήρια που επιτρέπουν στους διευθυντές για να αξιολογήσουν μελλοντικές, τις τρέχουσες, ή ενέργειες παρελθόντος. Μετριούνται με ποικίλους τρόπους, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών, ποσοτικών, και ποιοτικών όρων. Πέντε πτυχές της απόδοσης μπορούν να ρυθμιστούν και να ελεγχθούν: ποσότητα, ποιότητα, χρονικό κόστος, και συμπεριφορά. Κάθε πτυχή του ελέγχου μπορεί να χρειαστεί την πρόσθετη ταξινόμηση.

Μια οργάνωση πρέπει να προσδιορίσει τους στόχους, να καθορίσει τις ανοχές εκείνοι οι στόχοι, και να διευκρινίσει το συγχρονισμό σύμφωνου με τους στόχους της οργάνωσης που καθορίζονται σε πρώτη φάση του καθορισμού τι να ελέγξει. Παραδείγματος χάριν, τα πρότυπα να προσδιορίσουν πόσο καλά ένα προϊόν γίνεται ή πόσο αποτελεσματικά μια υπηρεσία πρόκειται να παραδοθεί.

Τα πρότυπα μπορούν επίσης να απεικονίσουν τις συγκεκριμένες δραστηριότητες ή τις συμπεριφορές που είναι απαραίτητες για να επιτύχουν τους οργανωτικούς στόχους. Οι στόχοι μεταφράζονται στα πρότυπα απόδοσης με να καταστήσουν τους μετρήσιμους. Ένας οργανωτικός στόχος για να αυξήσει το μερίδιο αγοράς, παραδείγματος χάριν, μπορεί να μεταφραστεί σε top-management πρότυπα απόδοσης για να αυξήσει το μερίδιο αγοράς κατά 10 τοις εκατό εντός μιας περιόδου δωδεκαμήνου. Τα χρήσιμα μέτρα της στρατηγικής απόδοσης περιλαμβάνουν: οι πωλήσεις (σύνολο, και από το τμήμα, την κατηγορία προϊόντων, και την περιοχή), η αύξηση πωλήσεων, καθαρά κέρδη, επιστροφή στις πωλήσεις, τα προτερήματα, τη δικαιοσύνη, και το κόστος επένδυσης των πωλήσεων, ταμειακές ροές, μερίδιο αγοράς, ποιότητα των προϊόντων, εκτίμησαν την προστιθέμενη, και παραγωγικότητα υπαλλήλων.

Ο προσδιορισμός της ποσότητας των αντικειμενικών προτύπων είναι μερικές φορές δύσκολος. Παραδείγματος χάριν, εξετάστε το στόχο της ηγεσίας προϊόντων. Μια οργάνωση συγκρίνει το προϊόν της με εκείνους των ανταγωνιστών και καθορίζει το βαθμό στον οποίο καινοτομεί στην εισαγωγή του προϊόντος βάσης και των βελτιώσεων προϊόντων. Τέτοια πρότυπα μπορούν να υπάρξουν ακόμα κι αν τυπικά και ρητά δεν δηλώνονται.

Ο καθορισμός του συγχρονισμού που συνδέεται με τα πρότυπα είναι επίσης ένα πρόβλημα για πολλές οργανώσεις. Δεν είναι ασυνήθιστο για τους βραχυπρόθεσμους στόχους να συναντηθούν εις βάρος των μακροπρόθεσμων στόχων.

Η διαχείριση πρέπει να αναπτύξει τα πρότυπα σε όλες τις περιοχές απόδοσης που αγγίζονται από τους καθιερωμένους οργανωτικούς στόχους. Τα διάφορα πρότυπα μορφών είναι εξαρτώνται από αυτό που μετριέται και σχετικά με το διευθυντικό επίπεδο αρμόδιο για τη λήψη διορθωτικών μέτρων.

Συνήθως οι χρήσεις για παράδειγμα, οι ακόλουθοι οκτώ τύποι προτύπων έχουν τεθεί από γενικό ηλεκτρικό :

• Πρότυπα αποδοτικότητασ : Αυτά τα πρότυπα προσδιορίζουν πόσος γενικός ηλεκτρικός κέρδους θα επιθυμούσε να κάνει σε ένα δεδομένο χρονικό διάστημα.
• Πρότυπα θέσης αγοράσ : Αυτά τα πρότυπα δείχνουν το ποσοστό της συνολικής αγοράς προϊόντων που η επιχείρηση θα επιθυμούσε να κερδίσει από τους ανταγωνιστές.
• Πρότυπα παραγωγικότητασ : Αυτά τα παραγωγή-προσανατολισμένα στο πρότυπα δείχνουν τα διάφορα αποδεκτά ποσοστά που τα τελικά προϊόντα πρέπει να παραχθούν μέσα στην οργάνωση.
• Πρότυπα ηγεσίας προϊόντων : Τα πρότυπα ηγεσίας προϊόντων προσδιορίζουν ποια επίπεδα καινοτομίας προϊόντων θα έκαναν τους ανθρώπους να δουν τα γενικά ηλεκτρικά προϊόντα ως ηγέτες στην αγορά.
• Πρότυπα ανάπτυξης προσωπικού : Τα πρότυπα ανάπτυξης προσωπικού απαριθμούν αποδεκτό της προόδου σε αυτήν την περιοχή.
• Πρότυπα τοποθέτησης υπαλλήλων : Αυτά τα πρότυπα δείχνουν τις τοποθετήσεις που οι γενικοί ηλεκτρικοί υπάλληλοι πρέπει να υιοθετήσουν.
• Δημόσια πρότυπα ευθύνησ : Όλες οι οργανώσεις έχουν ορισμένες υποχρεώσεις στην κοινωνία. Τα γενικά ηλεκτρικά πρότυπα σε αυτήν την περιοχή δείχνουν τα αποδεκτά επίπεδα δραστηριότητας μέσα στην οργάνωση που κατευθύνεται προς τη διαβίωση μέχρι τις κοινωνικές ευθύνες.
• Πρότυπα που απεικονίζουν την ισορροπία μεταξύ των περιορισμένου φάσματος και μεγάλης ακτίνας στόχων . Τα πρότυπα σε αυτήν την περιοχή προσδιορίζουν τι οι αποδεκτοί μακροχρόνιοι - και απότομα - στόχοι σειράς είναι και η σχέση μεταξύ τους.

Κρίσιμα σημεία και πρότυπα ελέγχου. Η αρχή του κρίσιμου ελέγχου σημείου, μια από τις σημαντικότερες αρχές ελέγχου, κράτη: Ο "αποτελεσματικός έλεγχος απαιτεί την προσοχή ενάντια στα σχέδια". Δεν υπάρχει, εντούτοις, κανένας συγκεκριμένος κατάλογος των ελέγχων διαθέσιμων σε όλους τους διευθυντές λόγω των ιδιαιτεροτήτων των διάφορων επιχειρήσεων και των τμημάτων, η ποικιλία των προϊόντων και των υπηρεσιών που μετριούνται, και των αναρίθμητων προγραμμάτων προγραμματισμού που ακολουθούνται.